Foire aux questions

Inscription

Pour s'inscrire sur notre site internet, vous devez vous rendre directement sur la page Connexion, dans la partie "Vous êtes nouveau client ?"

Vous êtes nouveau client ?

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Vous devrez remplir vos coordonnées complètes qui seront utilisées pour la facturation de vos commandes, et notamment votre SIRET et numéro de TVA.

Une fois votre inscription complétée, un e-mail d'activation vous sera envoyé afin de définir votre mot de passe. Vous pourrez ensuite vous connecter à votre compte client, avec l'adresse e-mail et le mot de passe que vous aurez défini.

Si vous avez déjà commandé chez CAV' SERVICE, vous avez un compte chez nous. Vous n'avez donc pas à vous réinscrire mais simplement à activer celui-ci sur notre nouveau site internet. Il faudra vous rendre sur notre page Connexion puis dans la partie 1. 1ère connexion sur notre nouveau site, saisissez votre adresse e-mail et cliquer sur le bouton "Activer mon compte". 

Vous recevrez un lien pour redéfinir votre mot de passe sur votre adresse e-mail.

1. 1ère connexion sur notre nouveau site

Cliquer sur le bouton ci-dessous pour activer votre compte

Si lors de votre inscription, un message vous indique que votre SIRET ou votre adresse e-mail sont déjà connus, merci de nous contacter sur notre formulaire de contact ou par téléphone au 04 75 41 75 43.

Commande

En cas de problème sur votre commande (retard, produits manquants ou endommagés, emballage en mauvais état, etc.), contactez-nous directement à l'adresse suivante : contact@cav-service.com.

N'hésitez pas à nous décrire votre problème et à y joindre des photos si nécessaire afin que notre service client puisse traiter votre demande plus rapidement et résoudre votre problème au plus vite.

Nos produits possèdent un prix standard et un prix premium (selon la quantité commandé). Vous pourrez les consulter en vous connectant à votre Espace Client.

Pour une demande de grosses quantités, nos conseillers commerciaux peuvent vous fournir un devis. N'hésitez pas à nous transmettre votre demande sur notre formulaire de contact ou par téléphone au 04 75 41 75 43.

Il n'y a pas de montant minimal de commande sur notre site internet.

Pour sauvegarder un panier avec les références que vous aurez ajouté afin de terminer votre commande plus tard ou conserver une liste de vos références favorites, vous devrez cliquer sur ENREGISTRER MON PANIER sur la page du panier.

Vous pourrez retrouver votre panier directement dans votre espace client, rubrique : "Mes paniers sauvegardés".

Pour obtenir la facture de votre commande, merci de nous transmettre avec le numéro de la commande notre formulaire de contact (en sélectionnant le service "Comptabilité").

Livraison

Nous proposons différents formules de livraison pour lesquelles les délais de préparation de la commande et de livraison par le transporteur peuvent varier selon la zone géographique. Voici nos délais, ceux-ci sont à titre indicatifs et dépendent de la saison (risques de retard à l'approche de la fin d'année notamment).

Livraison Standard :

Délais de préparation : si la commande est passée avant 12h, celle-ci sera envoyée en J+1. Si celle-ci est passée après 12h, elle sera envoyée en J+2.

Délais de livraison indicatifs (en jours ouvrés, non garantis) :

    • - France : de 1 à 4 jours (selon votre département)

    • - Corse : de 3 à 5 jours

    • - Belgique / Luxembourg : de 3 à 5 jours

    • - Union Européenne : jusqu’à 7 jours

    • - Suisse / Royaume-Uni : jusqu’à 10 jours (selon délais de douane)

 

Livraison Express :

Délais de préparation : si la commande est passée avant 12h, celle-ci sera envoyée en J+1. Si celle-ci est passée après 12h, elle sera envoyée en J+2.

Délais de livraison garantis par le transporteur (en jours ouvrés) :

    • - France : de 1 à 2 jours (selon votre département)

    • - Corse : de 2 à 4 jours

    • - Belgique / Luxembourg : de 2 à 4 jours

    • - Union Européenne : jusqu’à 7 jours

 

Livraison Prioritaire :

Délais de préparation : si la commande est passée avant 12h, celle-ci sera envoyée le jour même. Si celle-ci est passée après 12h, elle sera envoyée en J+1.

Délais de livraison garantis par le transporteur (en jours ouvrés) :

    • - France : de 1 à 2 jours (selon votre département)

    • - Corse : de 2 à 4 jours

    • - Belgique / Luxembourg : de 2 à 4 jours

    • - Union Européenne : jusqu’à 7 jours

Retrouvez le détail de nos frais de port et du franco dans le tableau ci-dessous :

Options
Département
Montant du franco

Web

Logo nouveauté
Frais de port si franco non atteint
FRAIS DE DOUANE
Formule EXPRESS(livraison express garantie)
Formule PRIORITAIREPréparation & Livraison Express garantieS (commande reçuE avant 14h)
07 (Ardèche)
26 (Drôme)
250€ 19,90€ -

+ 20€ par tranche de 500€ HT

+ Forfait de 27€ + 20€ par tranche de 500€ HT

France
Métropolitaine

300€ 19,90€ - + 20€ par tranche de 500€ HT + Forfait de 27€+20€ par tranche de 500€ HT
Corse 500€ 49,90€ - + 20€ par tranche de 500€ HT + Forfait de 27€ + 20€ par tranche de 500€ HT

Belgique,
Luxembourg,
Pays-Bas,
Allemagne

500€ 19,90€ - + 20€ par tranche de 500€ HT + Forfait de 27€ + 20€ par tranche de 500€ HT
Royaume-Uni et Suisse 1 000€ 49,90€ 139,72€ - -
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Produits et services

Vous pouvez retrouver le détail de notre offre de personnalisation sur la page suivante : produits personnalisables

Par ailleurs, sur les pages de produits étant personnalisables, un bouton "Personnaliser" vous permettra d'avoir plus d'informations sur nos offres et de nous faire une demande de devis directement.

Sinon, vous pouvez nous contacter directement sur notre formulaire de contact. Un commercial reviendra vers vous afin d'étudier votre projet et réaliser un devis.

En cas de rupture de stock d'un produit que vous souhaitiez commander, vous pouvez saisir votre adresse e-mail directement sur la page du produit afin d'être informé dès que celui-ci sera de nouveau en stock.